Refund policy

 

מדיניות החזרות והחלפות — PetUp

אנו ב-PetUp שואפים להעניק לכם ולחיות המחמד שלכם את המוצרים האיכותיים והמעוצבים ביותר. עם זאת, אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים לחלוטין מהרכישה, אנחנו כאן כדי לעזור ולספק את השירות הטוב ביותר.

תנאי החזרה

• ניתן להחזיר או להחליף מוצרים תוך 14 יום ממועד קבלת המשלוח אליכם.

• על המוצר המוחזר להיות במצבו המקורי, באריזתו המקורית, עם התוויות מחוברות וללא כל זכר או סימני שימוש.

• יש לצרף הוכחת קנייה או מספר הזמנה לפנייה.

תהליך ההחזרה ועלויות משלוח

• כדי להתחיל בתהליך החזרה, אנא צרו איתנו קשר במייל hello@petupofficial.com או דרך שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ.

• במידה וההחזרה עומדת בתנאים ואושרה, נספק לכם הוראות מדויקות וכתובת למשלוח (החזרות מתבצעות לכתובתנו באזור עפולה).

• עלויות משלוח: עלויות המשלוח בגין החזרת המוצר אלינו או החלפתו (עקב חרטה או טעות בבחירת המידה מצד הלקוח) יחולו על הלקוח בלבד.

פגמים ובעיות בהזמנה אנו בודקים בקפידה כל פריט, אך אנא בדקו את ההזמנה שלכם מיד עם קבלתה. אם המוצר פגום, ניזוק במשלוח, או שקיבלתם פריט שגוי בטעות – צרו איתנו קשר באופן מיידי. במקרים אלו, אנו ניקח אחריות מלאה ונישא בכל עלויות המשלוח וההחלפה כדי לוודא שתקבלו מוצר מושלם.

חריגים ופריטים שאינם ניתנים להחזרה

• התאמה אישית (מוצרים לפי דרישה): מוצרים שיוצרו או הותאמו אישית במיוחד עבורכם (כגון קולרים עם חריטת שם), מיוצרים לפי דרישה. בהתאם להנחיות הרשות להגנת הצרכן, ניתן לבטל הזמנה של פריטים אלו בתוך 3 ימי עסקים בלבד ממועד ביצוע העסקה. לאחר 3 ימי עסקים ההזמנה יורדת לפס הייצור, ולא ניתן יהיה לבטלה או להחזיר את המוצר.

• היגיינה ובריאות: מטעמי היגיינה ובטיחות לכלל הלקוחות ההולכים על ארבע, לא נוכל לקבל בשום אופן בחזרה מיטות שחיות מחמד ישנו עליהן, או צעצועים שנלעסו, שוחקו או שיש עליהם פרווה.

• לא ניתן להחזיר כרטיסי מתנה (Gift Cards) או פריטים שנרכשו במבצעי חיסול מיוחדים (Sale), אלא אם צוין אחרת במפורש.

החזרים כספיים לאחר שנקבל ונבדוק את הפריט שהוחזר למחסנינו, נודיע לכם על אישור ההחזר. במידה וההחזרה אושרה, יבוצע החזר כספי אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה העסקה, תוך עד 10 ימי עסקים. אנא קחו בחשבון שחברת האשראי או הבנק שלכם עשויים לדרוש ימי עסקים נוספים לעיבוד והצגת ההחזר בחשבונכם.