מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: 30 באוגוסט 2026

ב־PETUP אנחנו מתייחסים למידע שאתם מוסרים לנו באותה רצינות שבה אנחנו מתייחסים למוצרים עצמם. המסמך הזה מסביר איזה מידע נאסף, למה, למי הוא מועבר, כמה זמן הוא נשמר ומה הזכויות שלכם לגביו.

הוא כתוב בשפה פשוטה בכוונה. אם משהו לא ברור, כתבו לנו ונסביר.

מי מפעיל את האתר

האתר petupofficial.com מופעל על ידי PETUP, עסק רשום כדין בישראל.

לכל פנייה בנושא פרטיות: hello@petupofficial.com

איזה מידע אנחנו אוספים

מידע שאתם מוסרים לנו

בעת ביצוע הזמנה או פנייה אלינו, אנחנו אוספים שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, כתובת למשלוח ואת תוכן ההזמנה.

בהזמנת מוצר הניתן לחריטה נאסף גם הטקסט שבחרתם לחרוט — שם ומספר טלפון ליצירת קשר.

בהרשמה לרשימת הדיוור נאספת כתובת דואר אלקטרוני בלבד.

מידע שנאסף אוטומטית

בעת הגלישה באתר נאסף מידע טכני על המכשיר ועל השימוש:

כתובת IP
סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה
אזור זמן והגדרות שפה
העמודים והמוצרים שנצפו
פעולות שבוצעו באתר, כגון הוספה לסל או מעבר לתשלום
מזהי עוגיות ומזהי מכשיר

לפי הדין בישראל, גם מידע טכני כזה נחשב מידע אישי, ולכן הוא מטופל באותה מדיניות.

מה איננו אוספים

אנחנו לא רואים ולא שומרים את פרטי כרטיס האשראי שלכם. התשלום מעובד במלואו על ידי ספק סליקה מורשה העומד בתקן אבטחת המידע של תעשיית כרטיסי האשראי. פרטי הכרטיס עוברים ישירות אליו ואינם נשמרים במערכות שלנו.

למה אנחנו אוספים את המידע

ביצוע ההזמנה, אריזתה ומשלוחה — לצורך קיום ההתקשרות ביניכם לבינינו.
חריטה אישית על מוצר שהוזמן — לפי בקשתכם המפורשת במעמד ההזמנה.
שירות לקוחות ומענה לפניות — לצורך קיום ההתקשרות.
הנפקת חשבונית ודיווח לרשויות — חובה שבדין.
איתור הזמנות חשודות ומניעת הונאה — הגנה על החנות ועל הלקוחות.
דיוור שיווקי — בהסכמתכם בלבד, הניתנת לביטול בכל עת.
שיפור האתר ומדידת ביצועי פרסום — בכפוף לאמור בפרק העוגיות.

למי המידע מועבר

איננו מוכרים מידע אישי ואיננו סוחרים בו. המידע מועבר אך ורק לגורמים הדרושים להפעלת החנות, ורק במידה הנחוצה לתפקידם:

פלטפורמת החנות — האתר פועל על גבי Shopify, המספקת את תשתית החנות, ניהול ההזמנות והקופה.
ספק הסליקה — מקבל את פרטי התשלום לצורך ביצוע החיוב.
מערכת הדיוור — Klaviyo, המשמשת לשליחת עדכוני הזמנה ודיוור שיווקי. מחזיקה כתובת דואר אלקטרוני ופרטי הזמנה בסיסיים.
שותפי אחסון ומשלוח — מקבלים שם, כתובת ומספר טלפון לצורך אריזת ההזמנה ומסירתה. חלקם פועלים מחוץ לישראל.
יצרנים — בהזמנת מוצר הניתן לחריטה בלבד. ראו הפרק הייעודי בהמשך.
שירותי מדידה ופרסום — Meta ו־Google, וכן ספקי תשתית מדידה נלווים. מקבלים מידע על פעילות באתר, כמפורט בפרק העוגיות.
רואה חשבון — מקבל נתוני הזמנות וחשבוניות לצורך ניהול ספרים ודיווח לרשויות, כמתחייב בחוק.
רשויות מוסמכות — במקרה שבו נידרש לכך לפי דין, או לצורך הגנה על זכויותינו.

חריטה אישית

מוצרים מסוימים בקטלוג ניתנים לחריטה אישית. כשאתם מזמינים מוצר כזה, הטקסט שבחרתם — שם ומספר טלפון ליצירת קשר — מועבר ליצרן המבצע עבורנו את החריטה. חלק מהיצרנים שלנו פועלים מחוץ לישראל.

המידע הזה מועבר לצורך ביצוע החריטה בלבד. הוא אינו משמש לשום מטרה אחרת ואינו נמסר לגורם נוסף.

טקסט החריטה נשמר אצלנו כחלק מרשומת ההזמנה, כדי שנוכל לטפל בפניות, בהחלפות ובהזמנות חוזרות.

העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מהשירותים והשותפים שלנו פועלים מחוץ לישראל, ולכן חלק מהמידע מאוחסן או מעובד מחוץ לגבולות המדינה:

נתוני החנות והלקוחות מאוחסנים בשרתי Shopify בארצות הברית
שותפי אחסון, משלוח וייצור פועלים גם מחוץ לישראל
שירותי הדיוור, המדידה והפרסום פועלים מחוץ לישראל

אנחנו מתקשרים עם ספקים המחויבים לשמור על המידע ולהשתמש בו רק לצורך השירות שהם מספקים לנו.

עוגיות וטכנולוגיות מדידה

האתר עושה שימוש בעוגיות. חלקן חיוניות ובלעדיהן האתר לא יעבוד — הן זוכרות את תוכן הסל שלכם, שומרות את הסשן ומאפשרות את המעבר לתשלום. אחרות משמשות למדידה ולפרסום.

לצורך מדידת ביצועים ופרסום אנחנו עושים שימוש ב:

Meta Pixel — מודד פעולות באתר, כגון צפייה במוצר או הוספה לסל, ומאפשר לנו למדוד את ביצועי הפרסום ולהציג מודעות לקהלים רלוונטיים.
Google Tag Manager — מערכת המנהלת את תגי המדידה באתר.
ספקי תשתית מדידה נלווים — המסייעים בהעברת נתוני המדידה.

איך לשלוט בזה: כל דפדפן מאפשר לחסום עוגיות, למחוק אותן, או להתריע לפניהן. ההגדרות נמצאות בתפריט הפרטיות של הדפדפן. שימו לב שחסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בתפקוד האתר, לרבות ביכולת להשלים הזמנה.

בנוסף, ניתן להגביל פרסום מותאם אישית ישירות בהגדרות החשבון שלכם ב־Meta וב־Google.

דיוור שיווקי

אנחנו שולחים דיוור רק למי שנרשם אליו מרצון. איננו רוכשים רשימות תפוצה ואיננו מוסיפים לקוחות לרשימה בלי הסכמתם.

בכל הודעה שנשלחת מאיתנו יש קישור להסרה. ההסרה מיידית ואינה דורשת הסבר.

הסרה מדיוור שיווקי אינה משפיעה על ההודעות התפעוליות שאתם מקבלים לגבי הזמנה קיימת, כגון אישור הזמנה או עדכון משלוח.

כמה זמן נשמר המידע

נתוני הזמנות, חשבוניות וטקסט חריטה — שבע שנים, כמתחייב מדיני המס בישראל.
פרטי קשר לצורך שירות ואחריות — שבע שנים ממועד ההזמנה האחרונה.
כתובת דואר אלקטרוני לדיוור — עד להסרה מרשימת התפוצה.
נתוני גלישה ומדידה — לפי מדיניות השמירה של ספקי המדידה, בדרך כלל עד עשרים וששה חודשים.

בתום התקופות האלה המידע נמחק, או שמוסרים ממנו פרטי הזיהוי כך שלא ניתן עוד לקשר אותו לאדם מסוים.

הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות, אתם רשאים:

לעיין במידע שאנחנו מחזיקים עליכם
לתקן מידע שגוי או לא מעודכן
לבקש מחיקה של המידע, במגבלות המפורטות מטה
להסיר את עצמכם מרשימת הדיוור בכל עת
לקבל עותק של המידע שמסרתם לנו

למימוש כל אחת מהזכויות האלה, כתבו ל־hello@petupofficial.com. נשיב תוך יום עסקים אחד ונטפל בבקשה במועד הקבוע בחוק.

מה שלא ניתן למחוק: נתוני הזמנות, חשבוניות ורישומים חשבונאיים אנחנו מחויבים לשמור שבע שנים לפי דיני המס, גם אם תתבקש מחיקה. הדבר נכון גם למידע הדרוש לנו לצורך הגנה משפטית או בירור מחלוקת פתוחה. בבקשת מחיקה נמחק כל מה שאיננו כפוף לחובה כזו, ונאמר לכם במפורש מה נשאר ולמה.

אבטחת מידע

התקשורת עם האתר מוצפנת. הגישה למערכות הניהול מוגבלת ומוגנת. אנחנו בוחרים לעבוד עם ספקים המקיימים תקני אבטחה מקובלים.

לצד זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. אם יתרחש אירוע אבטחה המשפיע על המידע שלכם, נודיע לכם ולרשויות כנדרש בחוק.

קטינים

רכישה באתר מחייבת אמצעי תשלום. מי שטרם מלאו לו שמונה עשרה נדרש לאישור הורה או אפוטרופוס לפני ביצוע הזמנה.

איננו אוספים ביודעין מידע אישי על קטינים ואיננו מכוונים אליהם דיוור שיווקי. אם אתם הורים או אפוטרופוסים וגיליתם שילדכם מסר לנו מידע אישי, כתבו לנו ונמחק אותו.

שינויים במדיניות

אנחנו עשויים לעדכן את המדיניות הזאת מעת לעת, למשל כשנוסיף שירות חדש או כשישתנו הוראות הדין. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש המסמך. עדכון מהותי יפורסם באתר.